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做东南亚跨境电商平台shopee,打死都不能碰的10大禁区

发布时间:2019-07-18 14:08:26 来源:跨境派 作者:跨境派

2019年,可以说是东南亚跨境电商爆发元年,越来越多的新人进入跨境电商行业创业首选Shopee,小派也是经常会转载、写一些关于Shopee实操运营方面的文章。

随着平台的日益壮大,明显能感觉出平台的政策收紧,加大了对违规行为的打击力度,新手中招者苦不堪言。虽说Shopee相对亚马逊比较宽松,但每个平台都有自己的规则,一旦触碰,轻则整改,重则封店,在shopee开店有哪些是一定需要注意的?

今天,小派就来给大家盘点“新手做shopee绝对不能碰的5大深水区”。

01 、店铺关联

从今年5月份开始,shopee开始查关联,陆续有卖家店铺被封。首先在入这一关就被卡在门外:“鉴于贵公司属于重复入驻,冻结此公司名下所有店铺。”

什么是重复入驻呢?你不能一个人拥有两家店铺,两个公司的也不行。以往做店群做的风生水起的卖家,不得不如履薄冰,生怕波及到自己,我们来看一下,何为关联?

所谓关联,在亚马逊,wish等平台是老生常谈,平台限制每个人拥有的店铺个数,如果发现你一个人拥有好几家不同公司的店铺,那么封掉。另外,如果一个收款账号绑定至多个账户,一经发现被视为店铺关联,也会被封。

如今shopee也开始查关联,对于新卖家如果准备做店群或者有多家店铺,一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封,申诉很难。

02 、产品禁售至下架

和其它平台一样,shopee平台对刷单,卖仿品,重复开店,扣分超过15分的店铺运营行为,也是零容忍的,直接给予封店处罚。

新手会纳闷,“我不卖仿牌,为什么刚刚上传的产品就被无端下架?”其实这里面的原因很多,小派给大家罗列主要10点。

1)选错品类

如果卖家将商品设置成了错误的品类,第一次被平台发现,该商品将会被系统下架;若卖家修改后仍为错误品类,该商品将被系统删除并产生相应的惩罚扣分。若卖家第三次上传该商品仍为错误品类,该商品将被系统删除,卖家将获得1分额外的惩罚计分。

什么是错误品类?就是你明明上传的是一双鞋子,你将商品上传到服饰类品类中,这种情况就被视为错误品类。

2)重复刊登

重复刊登是指同一商品内容多次刊登的行为。为了让买家使用Shopee时看到更多不同商品,拥有更多选择,平台规定卖家刊登的产品之间必须有显著的区别(标题、图片、描述、价格、SKU、分类),否则将被视为重复刊登的商品。相同卖家的店铺之间重复刊登的商品、和不同卖家之间重复刊登的产品将被平台删除并给予计分。

"商品重复"示例1

将子SKU商品作为不同商品上架

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"商品重复"示例2

同一款产品,以不同标题和图片上架

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"商品重复"示例3

款式相近或DIY类产品,

不能使用重复完全一致的标题

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3)有误导性定价

卖家设置过高或者过低的价格以赢取更多的曝光量,但并不会真正卖出陈列商品的行为。商品附 件不应该被单独列出,而是应当和商品一起作为同款商品不同属性的商品。

处理方式:商品将被直接删除并扣分,这个有点难理解,举个例子,当销售手机套组的时候,手机(价值$750)和手机壳(价值$10) 错误做法:$750 手机,$10 手机壳。

4)滥用关键字

主要为填写错误的商品品牌名称,在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称,在品牌名称中包含不必要的描述等行为。为了防止卖家滥用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验,Shopee平台会通知卖家重新编辑商品。若再次质检不合格,商品将会被删除。

这一点在小语种站点尤其注意,翻译软件把中文翻译成小语种比如泰语,很容易出现无关关键词,这是因为翻译软件翻译小语种的不精确,建议小语种站点,不懂小语种的朋友可以直接用英文上架。

5)图片不符合要求

卖家刊登的商品图片中,商品占图片面积<70%。卖家应该保证高质量刊登商品,给买家带来更 好的购物体验。

6)上架禁售商品

违禁产品是各个平台都不允许上架的,常见的禁售商品包括情趣用品、毒品、枪支等国家规定禁止销售的产品、药品、液体等。如果上架禁售的商品,卖家店铺将被删除并扣分,再次上传将被自动下架。

Shopee平台跨境卖家禁售商品:

● 各个国家和地区不允许在网上销售的产品;

● 各个国家和地区仅允许持有当地营业执照卖家销售的产品;

● 各个国家和地区海关原因禁止销售的产品。

处理方式:商品将被直接删除并产生相应的惩罚计分。

7)图片中有链接

卖家在图片中刊登QQ号、二维码或其他任何外部网站的链接,将买家导向Shopee平台之外的 交易平台的行为。

8)同一商品ID下卖不同产品

Shopee 平台不允许在同一商品ID下更换不同商品,平台会定期清理相关的违规商品。若卖家更改现有商品A的信息(如:名称,描述,图片等)为另一个完全不同的商品B的信息,此行为会将原本关于商品A的评分及评价显示为商品B的评分及评价。将会给买家带来关于商品B的错误 理解与判断。

9)使用虚假折扣

大促折扣规范有助于提升买家对Shopee大促活动的信任感,从而让卖家在每次大促都有机会爆单。Shopee基本上每个月都有大促活动,如果有虚假折扣,会影响买家对大促的热情,会对Shopee促销活动信任度下降。因此虚假折扣会被警告乃至被删除并计分。

卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告,情节严重者涨价商品 将被删除,若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价,该商品将被删除。

10)售卖虚拟产品行为

售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购,微信代充值,给他人做PS软件,Windows,代充值广告,理由刷单,刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。

03 、图片或者产品侵权

商品具有与特定品牌非常相似的特征,若卖家是盗用其他卖家图片,文字描述,且被举报成功,一旦确认,将会被扣15分,店铺冻结。

处理方式:商品将被删除并产生相应惩罚计分

若卖家首次被投诉侵权,Shopee平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权,Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结7天;账号解冻后若再次被投诉侵权,则继续冻结 7天;依 此类推(侵权次数于2017年3月27日开始累计)。

TIPS:一般上架就审核是因为选择了敏感的材料或者乱选了品牌,注意材料选择的正确性,以上就是shopee平台上架产品的规范。

04 、引导客户离开shopee平台

引导客户离开shopee平台,卖家若发布广告,不论形式,均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此,推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通,卖家不允许通过第三方平台,如WhatsApp、Facebook等与买家联系,或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

05 、言语不当

如在客户服务中,与买家沟通中存在不当言语及行为,过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2分惩罚,若为优选卖家,将被移除优选卖家资格。若卖家在过去30天订单数>=10,聊聊回应率未超过20%,将计1分惩罚。

被扣分的后果

店铺被扣3分,28天内暂停参加平台活动;被扣6分,无法享受平台运费补贴或者活动辅助;店铺被扣9分,商品将不会出现在浏览及搜索页面中;店铺被扣12分,商品将无法上架;店铺被扣15分,账户将被冻结。

划重点!:shopee积分惩罚都是每个季度清零一次的,每个季度第一个星期一清零。


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