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盘点 跨境电商卖家被平台针对那些事!

发布时间:2018-05-29 12:05:34 来源:跨境派 作者:跨境派

有人说,不到黄河心不死,不撞南墙不回头,不做跨境电商就不会一贫如洗。成天都听别人念叨用户体验,几乎所有的跨境平台都为“满分”的用户体验斗得热火朝天,甚至为此牺牲大批卖家利益,而这种令人唏嘘的想象还在持续发酵,只想着维护好消费者而不关心卖家生存情况,各大平台的良心不会痛吗?

 

今天我们就来聊聊这些年这些年曾“被针对过”的不友好。

 

亚马逊

听说做亚马逊的成功率为10%

单说2017这一年,就让很多亚马逊卖家心塞难忘了,能在亚马逊的强势突袭查税、刷单封号、钓鱼执法等手段下存活下来的,都是好汉,闹得最严重的那时候,每天都会有卖家哭诉,什么德国站年收入几百万的账户连招呼都不打说没就没,什么好好的真实的评论被误删得精光导致排名也跟着一落千丈,亚马逊磨刀霍霍,大有“另可错杀,不可放过”之势,只可怜了弱势的卖家们连发声的机会都没有,一腔心血付之东流。

 

是什么让亚马逊如此有恃无恐?

是有钱任性吗?是责任吗?是对消费者的爱吗?也不尽然,也许是2017年亚马逊新入驻卖家超100万才给了它足够的底气。(亚马逊魔咒:就算驱逐了30万老卖家,还是净增长了70万呢,反正我不差卖家。)

 

可对被驱逐的老卖家来说,所有的景象都如飓风过境,一片狼藉。

除了正常的平台页面变动和管理,它还做了哪些事引发了卖家们的不适呢?

 

1. 创建了20+个自营品牌,背后攻击第三方卖家销量

大约是7月,亚马逊开始疯狂的注册自有品牌,范围涵盖了食品、服装、电子和家庭用品等多个品类。曾有卖家发现,他在亚马逊上的一款热销产品突然被亚马逊仿制出售,亏损几十万美金,虽然亚马逊目前自营的品牌还没有品类垄断的地步,但确实已经开始给卖家造成了很大的压力,现在平台上的各类产品都面临着同质化竞争的问题,亚马逊还要进来横插一脚,何况它还拥有着所有卖家都无法抗衡的资源。

 

这是要断送卖家后路?

 

2. 最大的营销操盘手——亚马逊

据统计,去年的Prime day刺激亚马逊销售额增长了60%,而且Lighting Deal表现得尤为突出,Echo Dot更是从50美金折到35美金。更厉害的是,“黑五”的购物狂欢,直接把姐夫贝佐斯推上了1000亿美金的宝座,却让很多卖家叫苦不迭,有的促销活动你参加就会导致利润低至冰点甚至亏损,不参加又得罪一帮新老客户。据说,活动前一夜还有Deal被告知莫名取消,亚马逊玩捉迷藏去了。

最后的赢家是谁?当然是操盘手亚马逊啊。

 

eBay

eBay在各大主流跨境平台里面算比较低调的了,不爱“搞事”,仿佛一副岁月静美的模样。

但如此庞大的市场占有率不容我们忽视它,无数前脚刚踏进了eBay平台的跨境卖家,很快都拔腿就跑,是它平台规则太坑,还是另有原因?

 

可惜的是,eBay的“坑”是出自它自身定位和销售模式上的,无论怎样改变规则、怎样管理运营,都无法撼摇其根本——低价、竞争。

 

你能遇见的所有的奇葩客户eBay都应有尽有,甚至一山还比一山高,令你防不胜防;在拍卖模式下形成的低价竞争风气,就像把所有没钱的买家都推到了你面前,有的卖家不服气了:“都说欧美发达,不差钱,怎么我的eBay做成这样,扣扣搜搜?”。除此之外,eBay的同行竞争也可谓是跨境平台中广为流传的“一绝”,什么劣质仿制品、什么恶意竞争,都是小case,在这里只有你想不到的低价,没有别人不敢卖的产品。

 

Wish

Wish就更有趣了,前两年曾经流传过这样一个段子:

Wish新骗局:最近发现一些A平台的卖家,故意在Wish注册买家账户。当他们在A平台接到订单后,就会去Wish搜索他们在A平台销售的同款产品,然后直接在Wish下单购买,修改订单收货人和收货地址为他们速卖通上订单的买家地址。过一段时间,A平台卖家就申请退款,由于Wish是用户购物体验优先原则,买家要退款基本上是100%的通过率!一次,两次,三次……几十次,坑的这位Wish商户卖家没办法!暴怒!暴怒!暴怒!

 

这个段子不知道是真是假,但是我们很快就能获得两个信息,一是国人不厚道,内斗啊;二是Wish不厚道,不分青红皂白,“买家说退就退”这毛病惯得不是一天两天了!

 

一直以来,Wish的无条件无原则退款都饱受卖家诟病,同时,也正因为Wish太偏向买家,导致平台的诈骗事件层出不穷,就像滚雪球一样,根本停不下来,曾经小编就曾发表过一篇文章《扎心了,网上惊现1450万条Wish买家诈骗视频!》,看过这篇文章以后,大家还觉得外国人“诚信善良”吗?别天真,还是长点心观察一下隔着电脑买了你产品的买家到底是上帝还是魔鬼吧。

 

除了诈骗事件频发,Wish还不甘寂寞的想搞个Wish Express项目(海外仓),听起来有点耳熟对不对?有一丢丢像FBA对不对?没错,虽然Wish Express项目还未正式向大家推出,但Wish官方说:“入驻Wish海外仓会获得更多的平台流量,但是需要交纳10000美元保证金”,卖家炸开了锅:“这是在抢流量还是在抢钱呢?”

 

速卖通

速卖通从2015年开始进行品牌化改革,开始陆续对一些品类收取技术服务费和年费,收年费本来是一件很正常的事情,但当时很多突发情况速卖通都未能解决好,比如卖家申请的合理退款,退款已经得到了官方的批复,但款项却根本没有到账;比如许多卖家投诉,刚向平台缴纳了上万的年费,结果第二天就被封号关店了,年费直接被扣除无法退还,这甚至还不仅仅是个例,近两年速卖通威风凛凛的改革,确实出现了明显的利弊,让卖家们叫苦不迭。

 

有的卖家坦言,自己也想好好做生意,好好经营,没有那么多的“歪路子”和“黑科技”,但有时候真正可怕的事情,不是你自己能力不足,而是你选择的平台太不让人省心,今天说一起向西边走,明天就变卦说要往东去,一天一个花样,搞得大家都人心惶惶。

 

速卖通的品牌化改革仍然漫长的路要走,但除了以雷厉风行的方式去执行,真的没有其他更能平衡各方利益的方法了吗?

 

如果我们习以为常,认为所有跨境平台的每一条新政策和改变,都是绝对正确的,那才最可怕。不知道有没有卖家了解过最近火起来的俄罗斯移动电商平台Joom,它的入驻规则就让很多卖家望而却步,据说不仅“坑”而且很“流氓”,它要求大几十万的入驻资金,卖家表示:“我们还是去做亚马逊吧”。还有“如果你卖的产品,Joom平台已有卖家正在销售了,那你的产品价格则不能高于同类产品售价的20%”,这操作好像是在故意压低价格,压榨卖家利润空间,真让人一言难尽。

 

希望各大跨境平台能更全面的考虑消费者、平台和卖家三方的利益,我们相信规范卖家销售行为、整顿平台规章制度和引导消费者诚信网购是可以相互作用、平衡发展的,如果只是一味的逼退卖家,要求卖家承担所有过失,也许会有适得其反的效果。



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