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如何安全移除亚马逊商品差评?

发布时间:2018-05-29 18:13:20 来源:跨境派 作者:跨境派

亚马逊商品差评的影响之大,相信大家都有所耳闻,一条差评可以说是需要十条好评来相抵扣的,而且一旦你的商品遭受到买家的差评,那么想要查找并且处理差评也是十分困难的一件事;即使找到差评了之后,沟通买家移除差评也是十分艰巨的。

 

那么这里给大家推荐review客户端,来供卖家自动匹配出差评,查找差评买家id也就变得更加简单了。

通过review客户端匹配好差评之后,我们就可以看到买家的联系方式,之后就是沟通买家移除差评的事宜了。

 

那么我们在沟通买家移除差评的时候应该注意哪些方面呢?

1. 联系买家的时候,一般首先会说明自己的身份,然后再向买家表达诚挚的歉意,最后说自己这边可以给卖家重发货品或者退款,询问能否接受这个结局方案,如果可以的话能否删除或者修改评论。

 

以下是可供参考的邮件内容:

“我们给您退款怎么样?您接受我们这个解决方案吗?我们一直都是以提供最好的服务给顾客为宗旨的,对于顾客的问题我们也是会第一时间解决,请问现在您对我们的解决方案感到满意吗?如果满意的话,请问是否可以改变对我们店铺的不好的言论呢?”

How do we give you a refund? Do you accept our solution? We have been to providethe best service to the customer for the purpose. Of the customer’s problem, wewill be the first time to solve. Will you now satisfied with our solution? Ifsatisfied, may I ask if you can change the bad remarks about our shop?

 

(要引导顾客认为确实是因为我们提供了满意解决方案之后,对我们的服务感到满意了,然后由衷的帮我们撤销的这个差评,亚马逊检测我们邮件内容时候也会相对安全),如未收到, 前面先解释一下,然后提供解决方案:

Since thepackage got lost, we will be responsable for that. How about we refund you fullmoney back as compensation? Are you satisfy with that? Really hope will besatisfied with our service and solution. As a new seller, your comments reallydo harm for us, for the worst result, we might possibly be closed by Amazon.For your problem, we surely would like to offer a satisfying solution responsibly.So Could you please kindly change or reconsidered the comments XXXX(评论内容) for us?vWeeagerly need your kindness and help. It really means a lot to us. Thanks inadvance.”

 

还有一点,如果我们已经完成退款或者已经给买家重新发货之后,再次联系的时候尽量不要直接说“我们已经退款了,您可以帮我移除一下评价吗?”

而应该说“我们已经为您提供了解决方案并已经实施,不知道您是否已收到它?我们一直在为客户提供最好的服务。客户的问题,我们将是第一次解决。如果满意,我可以问你能否改变我们店铺的差评呢?”

 

以下是可供参考的模板内容:

We have provided you with a solution and havealready implemented it, do not know if you have received it ? We have been toprovide the best service to the customer for the purpose. Of the customer’sproblem, we will be the first time to solve. If satisfied, may I ask if you canchange the bad remarks about our shop?

 

2.和修改差评一样,卖家在沟通客户解决纠纷的时候,也需要向买家表达自己的诚意,“我们一直都是以提供最好的服务给顾客为宗旨的,对于顾客的问题我们也是会第一时间解决,请问现在您对我们的服务感到满意吗?如果满意的话,可否撤销该项索赔呢?”

 

亚马逊平台是禁止卖家在邮件中直接要求卖家修改或移除差评的,所以卖家在沟通的时候要十分注意话术的问题,做好服务方面,让买家自愿修改。

 

之前的文章还有提到过一些实用的亚马逊测评平台,需要的小伙伴请自行查看哈!


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