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如何安全增加亚马逊产品Review?

发布时间:2018-07-02 16:10:27 作者:

亚马逊打击测评和刷评的力度一直在加强,从最早的鼓励Top 10000 Reviewers留评和允许用户任意上直评,到后来的系统检测到可疑评价后的删除,再到干脆对可疑买家账号直接封号,再到现在的需要是Prime会员买家才能留评,每一次调整虽然都不是完美方案,但每一次调整都意味着在杜绝虚假Review方面更进一步。

 

一方面是平台政策收紧,一方面是平台尚未培养出用户自觉留评的习惯,对于卖家来说,想要获取产品Review的难度越来越大。但正如经常被我们提起的一句话:所有赚大钱的方法都写在刑法里,平台在评价政策方面的把控力度加强,也正说明了产品Review在运营中的作用重要。相信大部分卖家在实际中的体验也确实如此。一条没有任何Review的Listing,因为缺少口碑支撑,反馈到消费者行为,其转化率就会较低,而一个突如其来的低星级(一星或两星)Review,则会直接带来Listing权重大幅下降,造成流量和销量双杀下跌,有时候甚至跌到让人惨不忍睹的境地。

 

从消费者端来看,当前的消费者已经很少会单凭搜索结果就直接下单购买了,几乎每个消费者在购物之前都会把产品Review作为一个重要的衡量因素,没有Review的产品,下单前会犹豫,很少Review的产品,决定购买前会迟疑,而如果是Review星级很低的产品,则坚决不会购买。所以,对于亚马逊运营来说,产品Review的有与无、好与坏、多与少,绝对具有非常重大的意义。

 

那么,作为卖家,我们该怎样在安全、合规的前提下,让自己的产品Listing随着销量的增长,实现产品Review的快速增长呢?以下几个思路和方法希望对你有用。 

 

一、提供优质的产品和精心的包装配件组合   

作为卖家,你要相信一点,产品会说话,一个优质的产品,搭配上精心设计的透射着质感的包装和配件细节组合,恰到好处的展示在消费者面前,在消费者看到第一眼时就对其产生好感,这是最强有力的说服消费者留下好评的途径。而有些卖家,明明知道自己的产品存在方案上的缺陷,产品难用,包装和配件很Low,却还在期望能够收到好评,怎么可能呢?所以,再重复一遍:产品会说话,而优质的产品会说好话。

 

二、利用好留有详细描述的五星级Feedback的已购买顾客   

大家都知道,亚马逊平台有两套评价体系----Feedback和Review,消费者在购物之后,往往不会同时留下Feedback和Review,按照消费者习惯和便宜程度,很多消费者会在登录自己的买家账号的情况下,在已购买订单记录里对已购买订单进行评论,而此时的评论往往就是Feedback。但Feedback是店铺绩效指标,在产品Listing的打造上,并不具有实质性意义,但如果卖家能够把详细评论了产品和购物体验的留有五星级Feedback的那部分卖家利用起来,则可以增加收到五星Review的几率。卖家可以向这些顾客发Message感谢,同时适当的加以引导。一个客户留有五星级Feedback说明TA对产品和服务满意,而Feedback写得详细说明TA热情和乐于表达,为什么不把一个高度满意而同时又乐于表达自我的买家利用起来呢?!

 

三、用好售后服务卡  

在产品包装中放置售后服务卡是亚马逊平台允许的,只要你不引导客户留五星评论,而是留真实诚恳的评论(Honest Review),那么售后服务卡和亚马逊服务条款(TOS)就不相悖。另外,你还可以在售后服务卡上留下让客户遇到问题时可以直接联系到你的途径,这也是允许的。看明白了吗?在售后服务卡中,第一,可以邀请留评,注意是Honest Review,第二,可以留有你的邮箱、电话、网址、Facebook主页等等,注意,其用途是“让客户在遇到问题时可以联系到你”。在此基础上,如果你的售后服务卡写得温暖+暖心,客户反馈是不是就可以大幅提升呢?

 

四、通过EDM邮件,实现主动营销+引导留评   

如果你在运营亚马逊平台的同时,也在运营其他的平台,比如eBay,速卖通,独立站等,那么,你一定有不少数量的老客户邮箱吧?!通过EDM邮件向老客户做新推广,既可以实现主动营销和引流,又可以在EDM邮件中主动引导客户购买后留评,一举两得。而最最关键的是,Ebay、速卖通的用户是非常喜欢留评的呀,习惯已在,适当的引导即可。    

 

五、积累自己的粉丝群   

世界是平的,你在电脑的这端发布一条产品,在太平洋另一端的客户瞬间就看到和购买了,如果你足够用心,搭建自己的主页,你在电脑这段发布一条对产品对行业的经验和感想,同样会有人在遥远的地方与你共振和互动,尝试着利用好这些吧,搭建Facebook主页,更新有价值的内容,逐步积累自己的粉丝,当粉丝达到一定的数量,你还用担心自己的Listing没有产品Review吗?当然,这个建议对懒卖家是没有用的,毕竟,这需要细水长流,长期积累才行。积累粉丝确实累,可是,再一想,赚钱的事,从来都不那么容易,不是吗?!至于很多卖家的询问,找第三方刷单机构付费刷单,或者在微信群里找刷单,等等等等,小编我见识不多,对这些所谓的安全可靠的刷单,只能是表示呵呵了。


(来源:卖客网)

以上内容属原作者个人观点,不代表跨境派立场!


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