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eBay卖家遇到退货时,应该注意哪些问题?

发布时间:2018-07-04 11:26:50 作者:

eBay卖家收到买家退货请求时,应注意以下几点:

 

 1.请务必在3个工作日(美国站)/8个日历日(英国站)内回复买家的退货请求。回复的定义只包括 “接受退货”,“全额退款,买家保留物品”及 “部分退款,买家保留物品” 。

 

2. 设置清晰的换货政策,这样换货选项才会显示给买家。

 

3. 主动与买家沟通退货运费事宜。如果退货是由于物品与描述严重不符导致的,卖家应该承担运费。

 

4. 务必在退回物品跟踪信息显示已送达后6个工作日内退款,退款应包括物品价格和原运费(对于物品与描述严重不符的退货,如果需要买家将物品寄回,卖家还需要退货运费)。

 

5. 对于价格较低的物品,请考虑全额退款,因为这可能是最高效的解决方式。

 

6. 主动与买家沟通部分退款的金额,再提出一次性的提议。务必通过eBay的渠道(用户间留言系统)沟通,以便在纠纷升级后供客服参考。

 

7. 只要请求是在您规定的退货期限内,尽量满足买家退货的请求。

 

8. 如果您拒绝退货,请单独与买家沟通,表明您拒绝的原因,让买家满意。

 

9. 留意eBay 客服代表寄给你的电邮, 尤其是涉及到一个已被设置5天暂缓期的个案. 如果客服代表需要从你拿到更多信息, 请尽量提供。


(来源:卖客网)

以上内容属原作者个人观点,不代表跨境派立场!

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