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因一件小事,做跨境电商的我丢掉了一张价值百万的订单!

发布时间:2019-01-11 10:32:00 来源:跨境派 作者:跨境派

近几年,跨境电商一直是被大家公认的光鲜亮丽的行业,甚至有句说法,“开一单吃三年”。凡是做跨境电商的卖家都知道赚钱不易,每天起早摸黑地搬砖。

在这一行,绝大多数人创业都是两、三人开干,缺资金少人才是常事。采购、运营、推广、支付、物流等都要涉及,常常胡子眉毛一把抓,效果怎么样也不知道,只能先整起来,一边做一边学经验,吃了亏只能往自己肚子里咽。

特别是物流,吃的亏最多。因一件小事,丢掉百万订单;货物到了海关不能顺利清关可能会被滞留;再有甚者,碰到不靠谱的货代收到货之后坐地起价......身为跨境电商老板的你,是否也正被物流难题缠绕其身?

从这样的经历中或许能隐约看到你的影子……

“一件小事,就让我丢掉了一张价值百万的订单。”

一件小小的产品,历经九九八十一稿改设计、三七二十一次开模、四四一拾六次质检等环节,才得以圆满告终。

正当万事俱备,一位跨境电商卖家却因一时犹豫,为了降低成本而选择了客户服务质量不稳定的快递,造成商品没有在时效期内送达,客户满意度直线下跌。致使与老客户间的信任渐行渐远,生意既没达成,客户也因此悄然离去,百万订单就此没了。

诸如此类的情况在跨境电商行业不乏先例,因为对物流环节的不加重视,潦草行事,丢失上百万订单的卖家大有人在。

“老板不易——算好客户体验这笔账”

无独有偶,某跨境电商企业老板分享自己的遭遇:“所有员工都在紧锣密鼓的规划着‘黑五计划’,不仅活动各环节设计完美,就连商品促销打折方式都十分新颖,只等着享受胜利的果实,没想到却在最后的快递环节出了差错——因为没有及时了解报关政策,货物被扣,影响公司信誉。”

不少卖家不仅对国际贸易规则了解甚少,国际物流行业更是知识浅薄。很多时候,过于依赖物流供应商,无法分清服务的界限往往只会多走弯路,这些看似简单的错误却是造成低妥投率、高丢包率的重要因素。

跨境物流作为跨境电商必不可少的中间环节,很大程度上影响了跨境电商的总体成本和成交服务质量。物流公司更是链接商家和客户的信任桥梁,物流体验不佳会极大影响二次购买。

当前获客成本高,是跨境电商出口卖家面临的大挑战。开发新客户的成本是维护老客户的4-5倍。而经常丢包、联系不上客户,往往会让我们失去很多老客户。

对跨境电商卖家来说,想要在激烈的竞争中脱颖而出,只有将那些隐藏在交易过程中的风险都逐一消除,才能管理好供应链的各个环节。所以,在物流公司的选择上,服务、时效、派件安全等因素更是被列为重要考量依据。

小派了解到,DHL国际物流凭借专业的服务,在国际上获得了良好的口碑,能将物流环节中存在的风险抵挡在外,在一定程度上降低隐形成本,实现可持续经营,促进达成更多生意。


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最后,如果你也曾因为被客户百般质问包裹破损处理办法而倍感无奈;

如果你也曾为了维护客户的信任,信任却在屡遭包裹延误送达中渐行渐远;

如果你也满心期待建立海外市场拓展蓝图,蓝图却因物流信息的不周全止步不前……

跨境电商出海路上你是否也曾因这些形形色色的“坑”而深感束手无策,不必忧心!

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